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发表于:2013-04-15 09:39
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人性化的铁路春运

“安全出行、方便出行、温馨出行”是今年铁路春运工作的目标,是践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的具体行动,让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中,真正感受到的不是严冬未去,而拥有的是如春的温暖,彰显的是人性化。

安全是前提。出行如果不安全,因为设备故障造成严重晚点或者事故,因为站车秩序混乱而使旅客财产和人身受到伤害,这就不是安全出行。只有保证条条铁路线畅通无阻,运输机车车辆没有病害,应急处置稳妥及时,才能确保旅客安全出行。因此,应始终把确保客车和旅客安全作为春运工作的重中之重,强化安全风险防控,加强线路设备、运输设备等安全关键环节卡控,提前加强设备养修,以优质的设备,实现“零故障”。同时,要采取有力措施,维护良好站车秩序。对外实行站场全封闭管理,确保站场100%封闭。对内要明确春运工作纪律,凡是铁路内部人员违反纪律私带无票旅客进站上车或者倒卖车票的,一律严肃处理。并且要做好应急处置准备,完善预案,做好培训,开展应急演练,切实提高广大干部职工的应急处置能力。

方便是根本。如果出行难买票,难进站、难候车、难上车,就不是方便。铁路部门围绕更加方便旅客出行这一目标,进一步优化运输和客运组织,落实好各项便民利民新举措,方便旅客乘车出行。在方便旅客购票方面,新增设代售点,新增自动售取票机。并且优化乘降组织,针对往年春运中出现的有票难进站、难候车、难上车的“三难”问题,统筹研究解决措施,通过站内设定指示标识、固定换乘径路、指定人员引导和车上提前派发“换乘卡”的“三定一卡”的方式,实现旅客无缝中转换乘,进一步方便旅客。

温馨是归宿。温馨是一种美好的体验和感受。尤其在春运这样出行不便的状况下,更要克服困难,抢占先机,更多地为旅客提供方便,感受温馨。这不仅是一个服务行业应该做到的,也是赢得旅客的心,占领市场最有效途径。因此,铁路要不断提升服务水平,在保证旅客方便出行的基础上,把实现旅客温馨出行作为更高标准。要进一步提高服务档次,规范服务人员言行举止,倡导微笑服务、热情服务、主动服务,积极热情帮助旅客解决困难和问题。完善服务设备设施,加强站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐饮供应等各项基本服务,努力营造良好的候车环境;尽心尽力帮助旅客解决困难,及时发现旅客所急所需,主动热情地帮助旅客解决困难和问题。使三个出行目标完美体现在春运当中。



 
       
     
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